客服/质控专员

1、负责客户每日发件寄件的跟踪查询，签收信息及异常反馈。 2、处理每日客户发件货件的异常（包括丢失、破损、投诉理赔等）。 3、委托取件以及客户下单的安排及跟踪。 4、受理客户的问题与疑问，能够及时发现问题，并能给到客户正确与满意解释。 5、 做好货物状态、车辆信息跟踪、回单的管理等（信息控制） ； 6、 建立客户档案，主导 客户满意度 管理工作（客户管理） 职位要求 字数限制为10-600个汉字！