前台主管

1.业务管理支持 -协助售后服务经理进行部门管理。 2.服务接待 -监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求。 3.客户满意度管理 -定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务进行监督、指导、管理，降低客户流失率。 4.车辆交接管理 -日常监督，确保服务顾问能够按照梅赛德斯-奔驰售后服务标准进行交车；监督服务顾问工作，确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观。 5.客户关系管理 -执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒；与市场及客户关系管理部/业务发展中心协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新。 6.礼宾车辆 -根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策，协调免费接送车辆使用率，确保足够车辆。 7.人员管理 -管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会；根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况；为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力；分析培训需求，提高服务顾问业务水平 。 8.报表汇编 -根据经销商管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标；搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动；确保信息安全。 职位要求 - 具备3年以上汽车行业服务顾问工作经验 ； - 具备1年以上管理工作经验。 专业知识及专业技术能力 - 具备出色的服务营销知识及客户关系管理知识； - 具备出色的梅赛德斯-奔驰产品及车间流程知识； - 具备完备的梅赛德斯-奔驰技术知识； - 具备完备的与售后及服务接待相关的当地政府法律法规知识； - 具备完备的保险索赔流程及相关规定知识。