汽车维保服务顾问

岗位职责： 一、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。 二、 负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。 三、 对接待客户负责并耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。 四、 负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。 五、 负责按规范流程进行索赔相关事务的处理。 六、 不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。 七、 完成部门负责人交办的相关工作。 八、 每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。 职位要求 任职资格： 1、要求有一年以上的服务顾问工作经验 2、熟悉汽车售后接待的基本流程，熟悉常规车辆的大概零件结构 3、熟知汽车保养维护和驾驶知识 4、举止端庄大方，待人热情周到，对于客户有一定的亲和力 5、具有较强的语言表达能力、组织沟通协调能力 6、有汽车驾驶执照 7、有较强的组织协调沟通能力及解决突发事件的能力