客户经理

岗位职责： 1、独立带领团队完成公司制定的客服目标； 2、制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化客服工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量； 3、处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司业务的顺利进行，处理突发情况，制定预警机制和处理方法； 4、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议； 5、定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度； 6、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估； 7、定期向直属领导及业务线负责人汇报工作 职位要求 任职要求： 1、全日制专科及以上学历，至少3年以上客户服务团队管理经验，有搭建客服团队经验者为佳 2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识，能独立处理紧急问题 3、优秀的领导能力，能跳动员工积极性，提高效率； 4、熟练OFFICE，好学，有进取心，有想法，能实践 5、具备较强的组织、沟通、协调能力，良好的口头，书面表达能力 6、工作细致严谨，业务敏感，并具有战略前瞻性思维，具有较强的工作热情和责任感 7、有良好的团队精神，具有高尚的职业素养，对待工作认真主动，能承受较强的压力